Suivi de votre colis

Vous souhaitez connaître l'avancement de votre commande ? Retrouvez ici les informations utiles pour suivre votre colis, comprendre les différentes étapes de livraison et contacter notre service client en cas de besoin.

Le délai total de livraison annoncé est de 8 à 12 jours ouvrés. Les jours ouvrés ne comprennent généralement pas les samedis, dimanches et jours fériés. Le délai réel peut varier en fonction du transport, de la destination et des circonstances exceptionnelles.

Accédez aux informations de livraison

Pour connaître l'état de votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

Comprendre les statuts de livraison

Les intitulés exacts des statuts peuvent varier selon le transporteur et le système de suivi utilisé.

Combien de temps faut-il attendre ?

Le délai annoncé comprend le parcours global de livraison de la commande. Il ne faut donc pas additionner une période de transport supplémentaire au délai total indiqué.

Les délais peuvent être influencés par les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques, les opérations logistiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre colis dépasse le délai annoncé, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

Pourquoi le suivi ne se met-il pas à jour ?

Il peut arriver que les informations de suivi ne soient pas immédiatement actualisées après l'expédition. Cela ne signifie pas nécessairement que votre colis est perdu ou bloqué.

Certaines situations peuvent expliquer l'absence temporaire de mise à jour :

• Le transporteur n'a pas encore enregistré le premier événement de suivi.
• Le colis est en cours de transfert entre plusieurs centres logistiques.
• Les données de transporteur ne sont pas encore synchronisées.
• Un contrôle logistique ou une opération de tri est en cours.
• Le système du transporteur rencontre un retard temporaire de mise à jour.

Nous vous conseillons de vérifier à nouveau les informations de suivi ultérieurement. Si l'absence de mise à jour persiste ou si le délai de livraison est dépassé, contactez-nous pour obtenir une assistance.

Que faire si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi ?

Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, nous vous recommandons de vérifier les éléments suivants :

• Vérifiez votre boîte de réception.
• Consultez vos dossiers de courriers indésirables et de promotions.
• Assurez-vous de consulter l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.
• Vérifiez que votre commande a bien été confirmée.

Si vous ne trouvez toujours pas les informations nécessaires, écrivez-nous en précisant votre nom, votre adresse électronique de commande et votre numéro de commande si disponible.

Notre équipe pourra ainsi identifier votre achat et examiner l'état de son expédition.

Que faire si votre colis est en retard ?

Si votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner les informations disponibles et vous accompagner.

Pour faciliter la vérification, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.
• Votre numéro de suivi, si vous en possédez un.
• Votre nom et prénom.
• Une description du problème rencontré.

Si le transporteur indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez les informations de livraison disponibles et contactez-nous pour signaler la situation.

Vous conservez vos droits légaux en cas de retard ou de non-livraison. Les procédures de vérification logistique ne limitent pas les recours prévus par la législation applicable aux consommateurs.

Vérifiez vos coordonnées

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la validation de votre commande.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner des difficultés de livraison ou retarder l'acheminement de votre colis.

Si vous constatez une erreur dans les informations de livraison, contactez-nous dès que possible. Une modification peut ne plus être possible lorsque le colis a déjà été confié au transporteur.

Toute demande de modification est examinée en fonction de l'état d'avancement de l'expédition et des possibilités offertes par le transporteur.

Protection de votre commande

Nous nous engageons à traiter les demandes relatives au suivi et à la livraison avec attention.

Conformément aux règles applicables aux ventes aux consommateurs, le vendeur reste responsable du produit jusqu'à ce que le consommateur ou un tiers désigné par celui-ci en prenne physiquement possession, sauf exception légale applicable.

En cas de perte, de non-livraison ou de problème de transport, nous vous invitons à nous contacter afin que votre situation puisse être examinée et que les solutions prévues par la loi soient respectées.

Besoin d'aide pour suivre votre colis ?

Notre service client est disponible par courrier électronique pour répondre à vos questions concernant le suivi, l'expédition et la livraison de votre commande.

Le délai total de livraison annoncé par commercialbenchhaven est de 8 à 12 jours ouvrés. Votre numéro de suivi vous est communiqué lorsque les informations d'expédition sont disponibles. Si votre colis présente un retard, si le suivi ne fonctionne pas ou si vous ne recevez pas votre commande, contactez notre service client. Vos droits légaux en matière de livraison restent pleinement préservés.

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