Questions fréquentes
Bienvenue dans le centre d'assistance de commercialbenchhaven. Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, les paiements, la livraison, le suivi des colis, les retours et les remboursements.
Questions sur nos produits
Quels types de produits propose commercialbenchhaven ?
Notre boutique propose une sélection de mobilier et d'accessoires pour différents espaces de la maison, notamment des meubles de salon, des tables, des chaises, des bureaux, des commodes, des armoires, des étagères, des meubles de cuisine, des rangements, des articles pour la chambre et des accessoires pour l'extérieur.
Où puis-je consulter les caractéristiques d'un produit ?
Chaque fiche produit présente les informations disponibles concernant l'article, telles que ses dimensions, ses matériaux, sa couleur, sa configuration et ses autres caractéristiques. Nous vous conseillons de lire attentivement la description avant de passer commande.
Les couleurs des produits sont-elles toujours identiques aux photos ?
Nous nous efforçons de présenter les produits aussi fidèlement que possible. Toutefois, le rendu des couleurs peut légèrement varier selon l'éclairage, les conditions de photographie et les paramètres d'affichage de votre écran.
Comment choisir les bonnes dimensions ?
Nous vous recommandons de mesurer soigneusement l'espace disponible avant votre achat et de comparer ces mesures avec les dimensions indiquées sur la fiche produit. Pensez également à vérifier les passages de porte, les couloirs et les espaces nécessaires au montage et à l'utilisation du meuble.
Questions sur les commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez le produit souhaité, choisissez les options disponibles, ajoutez-le à votre panier, puis suivez les étapes de validation. Vérifiez attentivement les articles, les quantités, l'adresse de livraison et les informations de paiement avant de confirmer votre achat.
Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Une confirmation de commande est normalement envoyée à l'adresse électronique indiquée lors de votre achat. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ainsi que les autres catégories de votre boîte de réception.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail. Une modification ou une annulation avant expédition dépend de l'état de traitement de la commande et des possibilités logistiques. Une fois le colis expédié, d'autres procédures peuvent s'appliquer, sans préjudice de votre droit légal de rétractation.
Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse ?
Contactez immédiatement notre service client avec votre numéro de commande et l'adresse correcte. Nous examinerons les possibilités de modification. Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les coordonnées de livraison.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande. Que faire ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que l'adresse électronique saisie est correcte. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous en indiquant votre nom et les informations disponibles sur votre achat.
Questions sur les paiements
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les prix destinés à notre boutique polonaise sont affichés en zlotys polonais (PLN). Le montant applicable est celui indiqué sur la boutique au moment de la validation de la commande.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 123 PLN. Pour une commande inférieure à 123 PLN, des frais de livraison fixes de 26 PLN sont appliqués.
La livraison est-elle gratuite à partir de 123 PLN exactement ?
Oui. Toute commande dont le montant atteint exactement 123 PLN ou dépasse ce montant bénéficie de la livraison gratuite.
Le montant des frais de livraison est-il ajouté avant le paiement ?
Les frais applicables sont présentés au cours du processus de commande avant la validation définitive du paiement. Nous vous invitons à vérifier le récapitulatif de votre panier avant de confirmer votre achat.
Questions sur la livraison
Quel est le délai total de livraison ?
Le délai total de livraison annoncé est de 8 à 12 jours ouvrés. Il s'agit du délai global estimé pour recevoir votre commande, et non d'un délai supplémentaire à ajouter à une autre période d'expédition.
Les samedis, dimanches et jours fériés sont-ils comptabilisés ?
Non. Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours de semaine, à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés applicables.
Comment suivre mon colis ?
Lorsque les informations d'expédition sont disponibles, un numéro de suivi ou un lien de suivi peut vous être communiqué par e-mail. Vous pourrez alors consulter les mises à jour fournies par le transporteur.
Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Après la création du numéro de suivi, un certain délai peut être nécessaire avant que le transporteur enregistre les premières informations. Nous vous conseillons de réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, contactez notre service client.
Que faire si mon colis est en retard ?
Si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi. Nous examinerons les informations de livraison et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires. Vos droits légaux en matière de livraison restent préservés.
Que faire si le suivi indique « livré » mais que je n'ai rien reçu ?
Vérifiez les informations de livraison, les éventuelles indications du transporteur et si une personne de votre foyer a réceptionné le colis. Si vous ne retrouvez pas votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation.
Questions sur les retours
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Pour les achats à distance, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Comment demander un retour ?
Envoyez un e-mail à notre service client en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et votre souhait de retour. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour organiser la procédure.
Puis-je renvoyer directement mon produit à l'adresse indiquée sur le colis ?
Non. Veuillez impérativement contacter notre service client avant tout retour. L'adresse de retour vous sera communiquée en fonction de l'entrepôt régional situé en Pologne correspondant à votre commande. N'expédiez pas le produit à une adresse non confirmée.
Les retours et les échanges sont-ils payants ?
Notre politique commerciale prévoit l'absence de frais facturés par commercialbenchhaven pour le traitement des retours et des échanges. Les frais de renvoi sont également pris en charge selon les modalités communiquées par notre service client et les dispositions légales applicables.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Notre objectif commercial est de traiter les remboursements validés dans un délai total de 5 jours ouvrés lorsque les conditions et les informations nécessaires sont réunies. Ce délai ne réduit pas les délais légaux de remboursement applicables, notamment en matière de rétractation.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du produit concerné. Nous examinerons votre demande conformément aux garanties légales de conformité et aux recours prévus par la législation applicable.
Puis-je demander un remboursement si le produit ne correspond pas à sa description ?
Oui, vous bénéficiez des droits légaux applicables aux produits non conformes. Selon les circonstances, vous pouvez notamment demander une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.
Questions sur vos informations
Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Les données personnelles peuvent être utilisées pour traiter vos commandes, organiser les livraisons, répondre à vos demandes et assurer le fonctionnement de la boutique. Leur traitement est soumis aux dispositions applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD lorsque celui-ci s'applique. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.
Comment gérer mes préférences en matière de cookies ?
Vous pouvez gérer les cookies non essentiels à l'aide de l'outil de consentement disponible sur la boutique, lorsque celui-ci est proposé. Vous pouvez également utiliser les paramètres de confidentialité de votre navigateur. Consultez notre Politique relative aux cookies pour davantage d'informations.
Comment nous contacter ?
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant les produits, les commandes, les livraisons, les retours et les remboursements.
Pour obtenir une réponse plus efficace, pensez à préciser l'objet de votre demande et votre numéro de commande lorsque votre question concerne un achat.
Les réponses présentées sur cette page sont destinées à faciliter votre expérience d'achat. Elles ne remplacent pas les conditions détaillées de nos politiques commerciales ni les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation polonaise et européenne. En cas de différence, les dispositions légales applicables prévalent.
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