Politique de retours et remboursements

Découvrez les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur commercialbenchhaven. Notre objectif est de vous proposer une procédure claire, accessible et transparente.

L'adresse de retour sera communiquée individuellement par notre service client. Elle correspondra à l'entrepôt régional situé en Pologne que nous vous indiquerons en fonction de votre commande. Veuillez ne jamais renvoyer un produit de votre propre initiative ni utiliser une adresse trouvée ailleurs. Attendez impérativement nos instructions avant tout envoi.

Présentation de notre politique

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux échanges, aux remboursements et aux réclamations concernant les produits achetés sur la boutique commercialbenchhaven.

Nous souhaitons offrir à nos clients une procédure simple et transparente. Si un produit ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une assistance.

Les consommateurs bénéficient notamment du droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance, ainsi que des droits relatifs à la conformité des produits prévus par la législation applicable.

Aucune disposition de cette politique ne vise à supprimer ou à limiter les droits dont vous bénéficiez en vertu des dispositions impératives du droit polonais et du droit de l'Union européenne.

Délai de retour de 14 jours

Si vous êtes un consommateur et que vous avez acheté un produit à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai légal. Vous pouvez le faire par une déclaration claire envoyée à notre adresse électronique officielle.

Après avoir communiqué votre décision, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, conformément aux dispositions légales applicables.

Le délai de rétractation est respecté si vous envoyez votre déclaration avant son expiration. Il n'est pas nécessaire d'obtenir une autorisation préalable pour exercer le droit légal de rétractation, mais vous devez nous contacter pour recevoir les instructions pratiques de retour.

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas expressément prévus par la loi, notamment certains biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Comment demander un retour ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

Adresse de l'entrepôt régional en Pologne

Afin d'orienter correctement votre retour, notre équipe vous transmettra les coordonnées de l'entrepôt régional polonais approprié après réception de votre demande.

Chaque demande doit être traitée individuellement. L'adresse communiquée pour une commande ne doit pas être considérée comme une adresse universelle de retour pour les autres commandes.

Veuillez ne pas expédier votre colis à l'adresse du vendeur figurant dans les informations légales de la boutique, ni à une autre adresse trouvée sur Internet ou sur un ancien document.

Un retour envoyé à une adresse non confirmée peut entraîner des difficultés de réception et de traitement. En cas de doute, contactez-nous avant l'expédition.

Aucun frais de retour ou d'échange

Notre boutique ne facture aucun frais de traitement de retour ni aucun frais d'échange.

Pour les retours organisés dans le cadre de notre procédure, veuillez suivre les instructions communiquées par notre service client. Les modalités de prise en charge du transport retour vous seront précisées lors de la confirmation de votre demande.

Si le retour concerne un produit défectueux, endommagé ou non conforme au contrat, les frais nécessaires à la mise en œuvre des droits légaux du consommateur sont pris en charge conformément à la législation applicable.

Aucun coût de retour ne doit être interprété comme une renonciation à vos droits légaux ou comme une condition supplémentaire imposée pour exercer votre droit de rétractation.

Préparation et emballage du retour

Nous vous recommandons de préparer soigneusement le produit afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Dans la mesure du possible, nous vous conseillons de :

• Utiliser l'emballage d'origine lorsqu'il est disponible.
• Protéger les différentes pièces et les éléments fragiles.
• Inclure les accessoires et les éléments appartenant au produit.
• Suivre les instructions de retour communiquées par notre équipe.
• Conserver une preuve de dépôt ou d'expédition lorsque celle-ci est disponible.

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Conformément aux dispositions légales, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Demande d'échange de produit

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, vous pouvez contacter notre service client afin de vérifier les possibilités d'échange.

Les demandes d'échange sont examinées individuellement en fonction du produit concerné, de sa disponibilité et des modalités de traitement applicables.

Pour demander un échange, veuillez indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et le produit que vous souhaitez recevoir en remplacement.

Aucun frais de traitement d'échange ne vous sera facturé par notre boutique. Les modalités de retour et de remplacement seront communiquées par notre service client. Cette procédure commerciale ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos droits en cas de non-conformité du produit.

Délais et modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et la demande de remboursement vérifiée, nous procédons au traitement du remboursement.

Notre objectif est que le montant remboursé soit crédité dans un délai total de 5 jours ouvrés après validation du remboursement. Le délai effectif d'apparition des fonds peut dépendre de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement utilisé.

Le remboursement est effectué en principe au moyen du mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen qui n'occasionne aucun frais supplémentaire pour le consommateur.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement des sommes dues intervient dans le délai maximal prévu par la loi, généralement 14 jours calendaires à compter de la notification de la décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le produit.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet, incorrect ou présentant un défaut de conformité, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre demande.

Pour faciliter l'analyse de votre dossier, nous vous recommandons de fournir :

• Votre numéro de commande.
• Une description claire du problème rencontré.
• Des photographies du produit ou de l'emballage lorsque cela est pertinent.
• Vos coordonnées afin que notre équipe puisse vous répondre.

Nous examinerons votre demande conformément aux règles applicables relatives à la conformité des biens de consommation.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez notamment bénéficier, selon les conditions légales, de la réparation ou du remplacement du produit. Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, vous pouvez également demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Les frais nécessaires à l'exercice de vos droits légaux en matière de conformité sont pris en charge conformément à la législation applicable. Aucun frais de retour ne vous sera imposé en violation de ces droits.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à toutes les catégories de produits. La législation prévoit certaines exceptions spécifiques.

Ces exceptions peuvent notamment concerner :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Les autres catégories de biens pour lesquelles une exception au droit de rétractation est expressément prévue par la législation applicable.

Une exception ne peut être appliquée que si les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies. Le simple fait qu'un produit ait été déballé ou examiné ne suffit pas, à lui seul, à supprimer le droit légal de rétractation.

Demandes d'annulation

Si vous souhaitez annuler une commande récemment passée, veuillez contacter notre service client dès que possible.

La possibilité d'annulation avant expédition dépend de l'état d'avancement de la commande. Une commande déjà préparée ou expédiée peut ne plus pouvoir être annulée par une simple demande.

Si la commande a déjà été expédiée ou livrée, vous pouvez néanmoins exercer votre droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.

Comment nous contacter ?

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement, une commande ou une réclamation, notre service client est joignable par courrier électronique.

Informations commerciales

Protection des consommateurs et application de la loi

La présente politique est destinée à expliquer les modalités pratiques de retour, d'échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur commercialbenchhaven.

Elle doit être interprétée conformément aux dispositions légales applicables aux contrats conclus à distance, à la protection des consommateurs et à la conformité des biens.

En cas de contradiction entre une disposition de cette politique et une règle impérative de protection des consommateurs, la règle légale applicable prévaut.

Nous pouvons actualiser cette politique afin de tenir compte de l'évolution de nos procédures et de la législation. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis des consommateurs ni aux dispositions impératives applicables.

Avant tout retour, contactez notre service client. Nous vous communiquerons l'adresse de l'entrepôt régional en Pologne correspondant à votre commande. Ne renvoyez jamais un produit de votre propre initiative à une adresse non confirmée. Les frais de retour et d'échange facturés par notre boutique sont de 0 PLN. Vos droits légaux de consommateur restent pleinement préservés.

« Un espace moderne. Des solutions réfléchies. »